講者Kelli Dunlap是臨床心理師、遊戲設計師，同時也在American University Game Center兼任遊戲設計教授，也在Take This這個關注遊戲心理健康的非營利組織，擔任社群經營。

內容警告須知：請注意本文內容會觸及到精神疾病、自殺、兒童死亡、戰爭罪，以上皆不會以圖片呈現。

在生活中，我們往往避免負面情緒，例如悲傷、恥辱、懊悔、內疚等等；但在遊戲中，我們卻可以享受這些負面情緒，因為遊戲讓我們可以在一個安全的環境下，去體驗、處理這些負面情緒。

講者引用了2016年的研究論文：

玩家會因為遊戲而產生的負面情緒，而對遊戲或遊戲角色產生共鳴，而豐富了遊戲體驗。但是，並不是所有在遊戲中產生的負面情緒都是如此，也有可能會造成玩家心理障礙，被負面情緒壓垮以至於不得不停止玩這款遊戲，甚至再也不碰這款遊戲，也可能導致玩家即使結束遊戲了，仍然有極大的心理陰影。

此篇演講的目的是提供引導，如何在遊戲中引發玩家的強烈情緒並豐富遊戲體驗，同時降低遊戲給玩家帶來心理障礙的風險。當然，我們沒有辦法預測每個玩家的底線，但我們可以有最基本的安全指引，將風險降到最低。

美國心理學會（American Psychological Association）的《心理學家的道德原則和行為準則》中列出五項理想原則與84項行為準則，講者Kelli Dunlap挑出三項行為準則，在設計強烈情緒的內容或主題時，需要特別注意的。分別為：能力範圍、避免傷害、知情同意。以下除了解釋心理學家中的職業倫理標準細則，也會解釋如何使用在遊戲設計上。

一、能力範圍（Boundary of Competence）

一位心理師，只能在他們受訓過的範疇內，執行心理治療。

例如講者Kelli Dunlap曾訓練成人與青少年的工作，並專注於焦慮及抑鬱，如果有一個病患因為飲食失調來求助，她只能轉介給其他有這方面訓練的心理師，或是培訓好自己有關此飲食失調專業，否則是違反職業道德行為準則的。

而這如何如何應用在遊戲開發上呢？

沒有人在每件事上都是專家，要知道並尊重自己與團隊上在知識、批判、資格與能力上的極限。關鍵是，針對遊戲的主題，團隊是否有足夠的知識、技巧、經驗，能夠以尊重的方式並保留真實性來呈現？

如果你在製作遊戲過程中有遇到以下這三種情況，是時候要諮詢專業了：

• 主題超過團隊專業知識範圍
• 角色中有弱勢族群，或是以弱勢族群為目標玩家
• 描繪的情景中極有可能會引起玩家強烈情緒反應

講者Kelli Dunlap以《地獄之刃：賽奴雅的獻祭》為例，這款遊戲是由忍者理論工作室開發的黑暗奇幻風格的動作冒險遊戲，關於一位戰士賽奴雅為了她的愛人展開一系列的復仇行動。

本作的主角賽奴雅她因著過去創傷的影響，有精神疾病的症狀，在遊戲中以闖入型意念（Intrusive thought）、幻視、幻聽的方式呈現。忍者理論工作室在製作過程中諮詢了多位心理師、精神科醫師，他們也諮詢了多位曾經有經歷過幻視、幻聽等精神疾病的人，讓此遊戲能夠成功不落俗套並真實呈現精神疾病的症狀。

二、避免傷害（Avoiding Harm）

心理師遵循步驟規範，以避免傷害到他們的客戶、病患、學生、督導、研究參與者、同事，並將可見或無法避免的傷害降到最小。

在遊戲開發中，如果你創造的情境是刻意要引發玩家不愉快的情緒，例如悲痛、失去、羞恥、內疚、後悔等等，就有一定的潛在傷害風險，你可以透過以下方式來將風險降到最低：

• 知情同意：讓玩家知道接下來他會要面對的是什麼，讓玩家根據自己的狀態來做決定。
• 在團隊的能力範圍內
• 優先考慮玩家的狀態、感受：在做各種設計上的決定時，優先考慮玩家的情緒以及心理健康，其次才是遊戲體驗。

內容警告須知：以下在討論《Life Is Strange》時，會討論到自殺、自殺數據、自殺場景描述，如果這是你目前不想觸碰的議題，請跳到這個符號♠︎後繼續閱讀。

《Life Is Strange》是一款互動敘事冒險遊戲，主角Max Caulfield是一位高中女生，發現自己有回朔時間的能力，遊戲中的議題涵蓋精神疾病、LGBTQ+關係等。

在遊戲前期，很有名的一個場景是Max的好朋友Kate從學校屋頂跳下自殺身亡，在Max目睹了Kate的死亡後，玩家可以回朔時間，在Kate跳樓前，在屋頂上跟她碰面說話，根據玩家對Kate的了解，僅有一次機會選擇回答，選對了避免了她的自殺，選錯了，Kate依舊自殺身亡，當玩家想回朔時間Max會說她太累沒有辦法再回朔時間，玩家沒有辦法改變結果，這是整個遊戲唯二無法再回朔時間的場景。

如果團隊要設計類似這種場景，團隊應該要知道的是，自殺是第十大死亡原因，10～34歲年齡層是第二大死亡原因，LGBTQ+青少年比起異性戀青少年試圖自殺的可能高了五倍，並且有85%的人有認識的人自殺身亡*，而對於他們內疚與自我責怪是非常常見的反應。

透過這些數據可以知道，在玩這款遊戲的玩家，有非常高的機率曾經試圖自殺，或是曾經因為自殺而失去某人，而感到內疚，想著「我應該要看到徵兆的」、「我應該要做更多的」或是「如果我怎麼怎麼說就好了」。在遊戲設計上，能避免傷害玩家的方法，是應該要警告讓玩家知道接下來可能要面對的是什麼，並且有選擇可以跳過這個場景。講者Kelli Dunlap認為更關鍵的決定是，遊戲製作團隊讓這個場景甚至沒有辦法回朔時間，即使這讓玩家可以感受到張力以及沈重感，但光是處理自殺議題已經夠沈重了，沒有必要再繼續激起因著自殺而失去某人的傷痛與內疚的衝擊。網路上有很多討論說《Life Is Strange》是否需要警告玩家，有些人說「不，如果已經知道會發生什麼，會影響到這個場景帶來的衝擊」，但是如果遊戲強迫玩家選擇是要「玩非常有可能感到不適的情境」還是「放棄遊戲」，我們就真的做錯了，因為造成創傷並不是劇情轉折，並不能讓遊戲變得更豐富，創傷並不是個驚喜。

給玩家有其他的選擇，就能夠降低風險甚至避免造成玩家心理創傷。一位直播主 BlushingCrafter就分享到，那個場景讓她感到很不舒服，甚至使她重回曾經想自殺的那段時間，使她必須離開花時間自我療傷。

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內容警告須知：以下在討論《What Remains of Edith Finch》時，會討論到兒童死亡，如果這是你目前不想觸碰的議題，請跳到這個符號♣︎後繼續閱讀。

《What Remains of Edith Finch》這款遊戲處理死亡、失去以及傷痛為議題，玩家以第一人稱視角重現家族中每個人不同的死亡方式。

其中一個場景玩家扮演一個兩歲的小孩Gregory，在浴缸裡玩玩具不小心打開水龍頭，水淹滿了浴缸，而導致Gregory溺斃。

即使用了非常藝術且溫和的方式呈現，這個場景依然讓講者Kelli Dunlap感到心碎，因為那時她的小孩也正好兩歲，也喜歡洗澡的遊戲時間，她不得不請其他人為她結束那個場景，如果沒有其他人為她結束那個場景，她很有可能沒有辦法玩完這款遊戲，就很可惜沒有辦法體會到《What Remains of Edith Finch》這款遊戲的美妙之處。

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三、知情同意（Informed Consent）

在心理研究領域，參與的人們都有權知道他們要參與的內容，包括參加的好處、有權退出、保密限制等等，講者Kelli Dunlap想特別細講有關「參與者有權知道可能會影響參與意願的因素，例如潛在風險、負面效果」以及「參與者有權知道退出後的結果」。

1. 參與者有權知道可能會影響參與意願的因素

應用在遊戲中，玩家有權知道可能造成不適的內容，可能有人會反對說那就是為什麼需要ESRB（娛樂軟體分級）啊，但只有ESRB是不夠的。比如《孤獨的海》是分級T（建議13歲以上玩家）因爲有在幻想世界的暴力行為與輕微不當言語，但是如果你有玩過遊戲就知道，這款遊戲的主題及內容包含家暴、酗酒、自殺、性騷擾、無助、沒有盼望，這些內容沒有辦法透過僅僅是「幻想世界的暴力行為與輕微不當言語」來一言以蔽之。

講者舉了個內容警告須知的例子：

講者Kelli Dunlap認為《地獄之刃：賽奴雅的獻祭》是她看過最好的內容警告須知之一，原因如下：

• 在遊戲最一開始顯示內容警告須知，不是在遊戲外盒上、不是在海報上、不是只有ESRB而已。
• 明確地指出最有可能造成傷害的元素，在此遊戲為精神疾病的呈現
• 指出較容易受影響的族群，在此遊戲為有類似精神疾病經驗的族群
• 提供協助資訊給想了解更多精神疾病的玩家，不僅是避免傷害到玩家，在最一開始就提供協助與支持

但是也有可以變得更好的部分，提到有暴力場景卻沒有精確指出是怎麼樣的暴力。此外，內容警告須知顯示一段時間就會淡出，少了 [繼續] 或是 [我瞭解了] 的按鈕，讓玩家很有容易錯過或是還沒有閱讀完。

小結

一個有效的內容警告須知需要：

• 顯示在遊戲的畫面中
• 明確地指出可能令人不適的題材
• 指出可能較易受影響的族群
• 提供協助資源
• 指出也可能造成不適的其他內容
• 讓玩家能明確地表達同意

2. 參與者有權知道退出後的結果

這個概念是當人們知道會因為退出而受到懲罰，讓他們有一定的壓力要繼續進行，即使違反他們的意願。在研究中，我們稱之為不當引誘或高壓強迫，利用壓力或威脅強迫他人執行他們不想要做的事。

玩家會因為已經投入了時間與心力，而有壓力要推進其實想避免的內容，而不得不繼續玩下去。

如何避免強迫玩家繼續玩，就是讓玩家感到更自由，有選擇可以放棄，並且不會覺得內疚，讓玩家知道他們有選擇，並讓他們知道即使做了其他選擇不會有懲罰。

《決勝時刻：現代戰爭2》是個非常好的例子，有非常備受爭議的一關叫「No Russian」，玩家在俄羅斯特工部隊當臥底時，被要求在機場向平民開槍。

而在關卡開始前，有內容警告須知的畫面出現。

讓我們來一一檢視：

✓ 顯示在遊戲的畫面中

✗ 沒有明確指出是什麼可能造成不適

A+ 讓玩家知道不會因為跳過這個劇情，而影響遊戲完成度，因為如果會因此影響得不到某個成就或是不算完成遊戲的話，這樣就是在強迫玩家

✓ 讓玩家能明確地表達同意，但是「否，我不會被冒犯」好像在說會被冒犯的人是不正常的一樣，單純的「是」與「否」就夠了

另一點值得注意的是，即使No Russian這個關卡已經開始，玩家可以在任何時候停止並跳出任務，而且玩家如果選擇不開槍，那些壞人也不會多說什麼，玩家不會被迫參與。

總結

在製作會引起玩家負面情緒的遊戲時，基於職業倫理上遵循這三點：

1. 能力範圍：當團隊沒有足夠的知識、技巧、經驗，能夠以尊重的方式並保留真實性來呈現時，就是要諮詢專業的意見的時候了，盡可能在遊戲製作前期就開始做這件事，並且在製作過程中持續諮詢，而不要拖到最後一分鐘而來不及改。
2. 避免傷害：你有足夠的能力了，那你有把玩家的身心靈狀態作為優先，並作爲做決定的依據嗎？要問自己的問題是，即使過程有可能是痛苦的，玩家在經歷了這些過後會開心嗎？
3. 知情同意：玩家是否有清楚明確的資訊來做決定？是否有給玩家不同的路線或選擇？是否讓玩家可以退出而不用承擔後果？是否有避免強迫玩家做他們可能不想做的事？

遊戲是很有影響力的，透過遵循道德準則來設計遊戲，讓我們以主動、積極的態度來保護我們的玩家。