時間設計：了解人們注意力與結伴經濟
The Design of Time: Understanding Human Attention and Economies of Engagement

Chelsea Howe，在過去八年，曾參與過多個F2P遊戲的製作，如 ⟪Farm Ville⟫、⟪Family Guy: The Quest for Stuff⟫、⟪The Simpsons: Tapped Out⟫，目前任職於 Owlchemy Labs 做 VR。她擅長使用者體驗設計（User Experience Design），是 GDC、GamesBeat 等活動經常邀請分享遊戲設計的講者。

他過去在多款 F2P 遊戲的製作當中，了解到最重要的原則就是「時間」。對於大部分 F2P 遊戲而言，時間是很重要的基礎，他發現很多人會思考遊戲長度、刺激，但不了解人們的注意力以及行為。

我們往往低估了人們能多快速地適應刺激，簡單來說就是多容易感到無聊，當我們以時間作為基礎，以心理學分析人們的行為，並了解如何長期地吸引人群，是很重要的一件事。

玩家參與度 Player Engagement

 
Chelsea Howe 提醒，在此表述的玩家參與度並非度量數據，例如 DAU/MAU（每日活躍用戶數／每月活躍用戶數）等等，而是較為抽象的：玩家所投入的時間、注意力與心力。

他用了「Engagement」這個字 ——訂婚，來比喻遊戲與玩家之間的關係，遊戲開發者都希望能緊緊抓住玩家，使他們迷上，每天都比昨天更渴求，但我們知道這不是一段關係如何運作的。

的確，在愛情中以短時間來看，是從瘋狂的熱情開始，如同玩家剛接觸一款遊戲時的，每日頻繁、長時間地玩遊戲，但這會隨著時間慢慢轉變，我們人類適應環境並找到規律，自然而然會感到無聊，這是我們的大腦最佳化至最適生存的方式。

在基礎層級，當我們接收到刺激時，我們傾向於聯想到基本需求：「可以吃嗎？」、「可以拿來做什麼？」，或是「這會不會殺死我？」，當我們完成上述思考，人們的參與度就開始遞減。

這個波形的前半段是人們接收到刺激前的期待，在我們給玩家實質的刺激前的參與度值。他特別提到這個圖形並不是精準的貝茲曲線，曲線的幅度關乎於遊戲內容的細節，重點是，參與度會隨著時間遞增或遞減，這是人類的天性。

人們能快速適應環境的原因

• 傾向找事情運作的規律
  當我們找到某個事情的規律時，就不需要放這麼多心力，而轉向其他新的事物，並且當我們找到它的規律時，我們只會注意到從中分別出來的刺激。
  也就是說，當我們理解目標物的模式後，能預測到它的下一步是什麼時，我們便不如當初完全地投入。像是過去臉書遊戲中，向朋友要物資或是送朋友物資，大家都相當熟悉，玩家參與度的初始峰值無法持久。
   
• 分類事物
  UX中經典的例子是電話號碼，相較於十個獨立的數字而言，我們比較能夠記住三組數字。
  然而，這也意味著我們得到的不是十個分別的刺激也不是十個刺激的加總。例如在 ⟪Pokémon GO⟫ 的 PokéStop，當我們轉 PokéStop 時，我們不是每轉一次就得到單一的刺激，全部的 PokéStop 所帶來的刺激是整體性的。
   
• 標準化
  不同人有不同的情緒基準線，不是那個基準線讓我們感受如何，而是從基準線當中跳脫出來的刺激導致我們日常的感受。
  所以對一個人而言，可以為家人做飯是件非常開心的事，但同樣的事情，可能對另一人而言沒有到那麼地開心。
  然而，當我們不停給人越來越多的刺激時，不代表他的情緒起伏會越大，而是情緒基準線整體上升

如何將玩家的參與從熱情轉變為更親密、更忠誠

有個很常見的現象是，當遊戲開發者看到營運數據的初始峰值稍稍下滑時，就開始慌張，便不停給玩家更大更好更美的東西。

結果，這只會讓一般玩家精疲力盡、覺得無法招架，同時也迫使高參與度玩家進入不長遠的狂熱狀態。缺點是，當我們開始用這種方式，就不得不繼續下去，因為提高了高參與度玩家的情緒基準線，使他們更期待，換言之，就是訓練了他們想要得到更多，同時，讓一般玩家感覺與高參與度玩家之間的鴻溝越來越大，也越來越沒有理由繼續玩。

所以，不是對玩家說還要更多，而是要說「這樣就夠了」。要給玩家的不是參與度的增加，而是循環，就像是我們需要休息才得以前進，我們需要放鬆再緊湊地引起興趣。例如 ⟪Choices: Stories You Play⟫，你可以隨意選擇想要看的故事，但只能幾個小時看一個章節；或是 ⟪魔獸世界⟫ 你可以一直寵物對戰，但在週末獎勵更高；或是 ⟪部落衝突：皇室戰爭⟫ 你可以一直持續攻擊，但高獎勵寶箱有時間限制。

Chelsea Howe 說他之前去了一個遊戲設計會議，聽到別的設計師說：「我不敢相信 ⟪部落衝突：皇室戰爭⟫ 如此明目張膽地呈現寶箱的時間限制，他們甚至沒有試圖隱藏它。」他覺得這樣讓玩家知道明確的時間限制是聰明的，讓玩家同意是非常重要的，沒有同意就沒有信任，沒有信任就沒有長遠的關係。

遊戲開發者們當然都想要得到玩家的注意力，講白一點，那些關注對我們來說就是金錢。

玩家的關注可以分成兩種，一種是自願的，有選擇權關注在什麼事上；一種是被迫的，因為情緒、生理或是社交需要的驅動而被迫關注。

然而最強而有力的吸引力往往不是你情我願的，而是迫使使用者做你所期待的行動，並達到所預期的結果。也因此在 A/B 測試中，後者永遠都有比較好的表現。所以，不論是遊戲中、電視上或社交網絡中，都常常出現利用聳動的標題或文字來暗示風險，使人不得不關注，然而這行為非常令人感到反感，這損害了我們身為人的自主權。

即使數據上顯示有利益，但是有利潤的保證，不是違反道德行為的許可。以數據做為導向並不是建立健康關係的方式，這就像21世紀的奴隸制度，雖然沒有使人實際的勞動，但在這個結伴經濟的社會，這個行為盜取了人的注意力。

數據只是行為的軌跡，而對於人類狀態是毫無紀錄的，根本性地來說，這是個邪惡的設計，這會隨著時間消磨人的信任、信心，使人失去與身為人類的自主權，並且將人降至我們無法控制的動物性衝動。後果是，我們失去專注力在我們所關注的事上，就在這持續龐大的警訊與媒體效應下，陷在恐懼之中，就像在前兩天其它 UX 講座上的主軸，當我們在害怕之中，我們不會成長、不會學習、不會發展，可以得見這樣的未來會是如何。

回到遊戲，⟪部落衝突：皇室戰爭⟫ 他們的確沒有要隱藏時間限制，他們讓玩家有選擇權是否要繼續參與在遊戲之中，而不是偷他們的時間。當我們知道限制是什麼時，我們會覺得是被尊重的，當資訊越透明，就有越多討論，也就隨著時間創造了信任與信賴，即使一開始會有一點困難。

玩家對於時間的感知 Player Perception of time

 
在F2P遊戲中，時間影響整體遊戲的步調，並控制遊戲內容的消費量，開發者需要掌握好時間，與玩家保持健康良好的關係很重要。

呈現時間的技巧

呈現時間的方式大可分為三種。

• 直接的：直接顯示倒數兩小時。
   
• 間接的：顯示還需要兩百個單位，一個小時產生一百個單位。
  間接與直接的表示方法，雖然同樣是要花兩個小時，但感受不同，也必須依著遊戲內容而選擇。例如農作遊戲，因為種植物的確是需要花時間，與我們對於現實的認知是相符的，直接的表示還需要多少時間，比起間接的方式，讓玩家感覺比較好。
   
• 含蓄的：是真的需要花時間來完成一件事，例如在 ⟪Pokémon GO⟫ 中，從一個點走到另一個點是需要花時間的。

所以重點不是選擇哪一個，而是如何使用。

遊戲循環的層次

坦承公開地讓玩家知道下一個刺激點什麼時候來到，創造了遊玩的節奏與培養玩家的例行公事。更理想的是，將不同尺度的時間層層相疊，形成在循環中還有另一個循環。

接下來他提了一些使用了長時間維度循環的例子，例如：⟪魔靈召喚：天空之役⟫ 中一個禮拜中每天的獎勵不同，所以如果你要特別某個資源，就知道需要禮拜三回來玩。⟪Hollywood U: Rising Stars⟫ 升級進階角色解鎖新內容，但升級需要花將近兩個禮拜。或是 ⟪Ingress⟫ 依據不同天數等級有不同獎章，最高等級獎章需要五個月。⟪Neopets⟫ 甚至有一年以上的獎章。⟪Fallen London⟫ 隔一年回來會有第一年玩的時候沒有的東西。最極致的是 ⟪EVE Online⟫，要學會所有技巧需要花18~25年。

讓玩家覺得這會是個長期的關係，使他們覺得這遊戲可能是值得他們玩不只幾個禮拜或幾個月的，讓玩家們預測這會是短暫的關係，他們的行為也會是如此。如果沒有向他們顯現這是個長期的關係，玩家就無法參與。

如同研究顯示吃飯前拍美食照的人，會更享受那食物，因為有欣賞及參與的時刻。

使玩家更長久地參與

變化性（variability）讓我們有動力繼續參與。我們傾向想到最好的，例如現在請大家想像「義大利麵」的模樣，我們腦中的畫面不會是硬硬的乾麵條在盤子上，而是最好的義大利麵，是熱騰騰裝在盤子上的、有醬汁、甚至有肉丸擺在旁邊的。玩家知道潛在可以得到的結果，但人性通常會預設自己會得到最好的，即便可能性不高。

當然，這有很可能成為濫用，作為一個遊戲設計者不應該隨意地施行，這個演講很大一部分旨在呼籲承擔責任，並設想這對玩家有多大的影響。

有很多方法增添變化性，最有效但最不好的方法是，多變的比率，換言之就是你跟玩家說做了幾次的行動會得到東西，但不跟他們說要做幾次，而且次數每次都不一定，而這會得到最多的參與，但玩家會狂熱毫無節制地行動，然後消耗殆盡。

這不是說多變的比率不好，得到那些小刺激對玩家來說是愉悅的，只是如何使用很重要。

最好的方式是，讓玩家知道什麼時候會得到獎勵，玩家會在時間到的時候參與，這是比較和緩的做法，也是可以長期使用的方法。

即使如此，遊戲循環仍是漸漸上升的，玩家會被那一點的刺激，胃口越養越大。如果是社群遊戲，這樣就失衡了，因為新加入的玩家永遠趕不上老玩家，所以她接著談如何控制遊戲進度以保持健康的遊戲生態。

遊戲的進度 Progress

 
將線性的進度變成比較曲折的進度：

• 衰減：狀態因著時間衰退。在 ⟪Neopets⟫ 中是個很好的例子，不常常回遊戲餵寵物會死掉，而現實的寵物的確是會肚子餓的，與我們的認知是相符的，玩家的感覺比較不會那麼差。
  
   
• 耗損：狀態隨著玩家的行動而耗損。例如 ⟪Minecraft⟫ 的工具。
  
   
• 門檻：有條件的衰退。進度可能會消失，直到一個門檻。如老式 RPG 中的儲存點。
   
• 造型與存貨：市場導向的衰退。物品價格不變但因著他人的看法、市場流行，價值下降。如 ⟪Covet Fashion⟫。
   
• 有輸有贏：他人導致的衰退。遊戲進展是依據獲勝與否。如 ⟪戰爭遊戲：火力時代⟫ 中有輸有贏。
   
• 重設：強制的衰退。在很多放置型遊戲中常見，必須放棄前面所有的進度，才能繼續，但也會讓匯率比較好，有趣的是，他讓玩家可以自行衡量有沒有重設的價值。如 ⟪Clicker Heroes⟫。
  

不僅是遊戲進度使人有滿足感，還有自主、專長、社群連結等等，特別是社群。

社群 Communities

 
每個存在了好幾年的那些社群遊戲，遊戲內容本身帶來的刺激不是來自系統，而是因為其他玩家玩這款遊戲，每個獨立玩家都可以產生無限個潛在的遊戲內容，善用社群，便可以不斷地創造遊戲內容。

關係的建立

近期有一個報導整理了關於友誼關係的幾個基本要素，是從幾個1950年代的心理學家提出的理論作為延伸。

• 鄰近：創造機會使玩家能夠經常彼此相遇，讓玩家能認識另一個玩家，如果有成千上萬的玩家就必須想辦法劃分人群，讓玩家們彼此相遇的機會更大。
   
• 相似：一種玩家可以認同的自我表達的方式，例如團隊標誌、勳章等等。
   
• 互助：雙向的交換好處，不一定是實質的，甚至是給星星或按讚，便能建立關係。
   
• 掏心掏肺：讓玩家彼此有豐富的溝通，透過承擔一定的風險，讓玩家彼此建立信任、同理心，得以建立長遠的關係。

在成為社群之前，我們需要彼此溝通，如果玩家們沒有辦法在遊戲中表達他們的想法，那他們就無法建立關係，不管是聊天室或是留言板，有溝通的管道是社群遊戲不可或缺的。

社會的象徵

當有了溝通的管道，就可以嘗試建立社會的象徵，我們不需要很複雜的方式才能創造一個社會，我們是群體動物，在簡單的系統下就能創造社會。

• 政治：能力的不同。我比你更有能力，我可以領導你。
   
• 文化：一公開的環境。玩家可以闡述自己的想法，表現自己的美感、道德觀等等。
   
• 經濟：物品交換。投資、存錢、募款。
   
• 社交：玩家客製化。能夠辨別的團體身份、特製、名人等等。

玩家客製化——團隊穿著同樣圖案的鎧甲，那個圖案代表了他們有相同的歷史、相同價值觀、相同的信任與了解，那個圖案對他們而言是有意義的，意義是心理價值，如同關注是心理能量。創造意義，玩家必須投入時間與心力，當玩家們一起努力，效果是相乘的，也是我們有時候愛國的原因。

所以當遊戲開發者想被關注，最佳也最健康的方式就是，使用社交結構產生意義，意義又得到更多關注，也產生更多意義。

意義提高了參與的基準線，意義是人類所需，當我們越促進意義的產生，遊戲可以存活得越久。也是為什麼臉書依然存在的原因，我們在臉書上有照片、有與朋友的生活紀錄、有回憶，對我們來說是有意義的。創造意義是不可忽視的一個投資，也是與玩家建立長期關係的重要關鍵。

總結

• Be Good：得到玩家的關注，而不是指使。
   
• Be Trustworthy：與玩家的溝通保持明確、透明，找到彼此都平衡的關係。
   
• Be Farsighted：不要追求短暫的高峰，玩家的遊戲期可以長達好幾年。
   
• Do Better：作為一個多年的遊戲設計者，我們要從一個說故事的人，晉級到一個新社會的工程師，一個人們互信的新社會，我們在結伴經濟的社會中，關注就是錢，請小心所關注的是什麼，激發的是什麼，人們會利用其關注的價值。

好好善待那些你想要他們關注你的人。我們創造的系統制度會反映在社會上，所以去創造一個更好的系統、創造一個幫助世界進步的系統吧！不只是現在，更是要持之以恆！